华池县“三化并举”让特殊困难老年人生活无忧-k8凯发平台

华池县以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实省、市、县关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的要求，紧紧围绕独居、空巢、留守、失能、重残、特困、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人居家养老服务需求，坚持以多元化、规范化、智能化为抓手，全力做好特殊困难老年人探访关爱工作，让老人生活无忧。

一是以政策为引领，实现供给多元化。研究制定印发《华池县关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施方案》《华池县老年人高龄津贴发放实施方案》《关于进一步做好全县经济困难老年人养老服务补贴和护理补贴发放工作的通知》等政策文件，依托现有养老服务设施，通过走访探视、居家服务等方式，扎实推进特殊困难老年人关爱服务工作。今年以来，组织走访探视1.1万人次，开展卫生清洁、洗衣做饭、代购物品等居家上门服务56210单次，累计发放经济困难老年人养老服务补贴和护理补贴36.43万元、高龄津贴24.679万元，不断满足特殊困难老年人多样化、多层次的养老服务需求。

二是以标准为抓手，实现服务规范化。在实地走访探视中，查看困难老人生活环境，询问身体情况、生活近况，与老人唠家常，了解实际需求，填写《特殊困难老年人探访关爱服务记录表》，帮助老人解决实际困难。在居家上门服务中，充分考虑老年人生活需求，明确项目清单，规范服务标准，建立常态化服务监督机制，坚持每月入户抽查，对服务企业服务项目、服务态度、服务质量和服务覆盖率开展全方位抽查检查，并将抽查结果作为核算服务企业服务费用的依据。至目前，实地开展服务质量抽查4516多人次，服务满意率达到98%。

三是以监测为重点，实现监管智能化。依托智慧民政服务平台，对服务对象及时更新，对居家养老服务工单时间、地点、内容实时跟踪定位，完成居家上门服务内容审核，进行全程网络监管；对异常工单实时预警提示，服务数据可一键查询、统计、导出，实现服务人员在线视频调度，服务质量在线回访，形成了“线上 线下”相结合的“一站式”服务管理模式。